سياسة الإستبدال و الإسترجاع لفرست لمستحضرات التجميل ( مصر )

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى إجراء تغيير أو إلغاء طلب ، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.

عائدات

أمامك 14 يومًا من استلام السلعة (العناصر) لإرجاع طلبك دون تفسير طالما:
– جميع العناصر في حالة ممتازة وفي عبوتها الأصلية.
– لا تتضرر أختام الأمان ويتم الاحتفاظ بجميع الملصقات.

اعتمادًا على العنصر ، قد تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع مجاني ، أو يمكنك دفع رسوم إعادة الشحن.

يجب عليك الاتصال بنا أولاً وسنوجهك عبر الخطوات. يُرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته إلينا مرة أخرى ما لم نأذن لك بالقيام بذلك وترتيب العملية.

التبادلات

أمامك 14 يومًا من استلام العنصر (العناصر) لإرجاع العنصر القديم وطلب استبدال عنصر جديد طالما:
– جميع العناصر في حالة ممتازة وفي عبوتها الأصلية.
– لا تتضرر أختام الأمان ويتم الاحتفاظ بجميع الملصقات.

اعتمادًا على العنصر ، قد تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع مجاني ، أو يمكنك دفع رسوم إعادة الشحن.

يجب عليك الاتصال بنا أولاً وسنوجهك عبر الخطوات. يُرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته إلينا مرة أخرى ما لم نأذن لك بالقيام بذلك وترتيب العملية.

المبالغ المستردة

رضاك هو أولويتنا رقم 1.

إذا لم تستلم المنتج خلال الوقت المضمون (ليس أكثر من 45 يومًا لا تشمل المعالجة من 4 إلى 7 أيام) ، فيمكنك طلب استرداد أو إعادة شحن.

إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا ، يمكنك طلب استرداد. اعتمادًا على المنتج ، من الممكن الاحتفاظ بالمنتج أو ستحتاج إلى إعادته من أجل استرداد المبلغ.

إذا غيرت رأيك ولا تريد المنتج الذي تلقيته ، فيمكنك طلب إرجاعه واسترداد أموالك.

لا حالات استرداد

لم يصل طلبك بسبب عوامل تحت سيطرتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ ، بيانات خاطئة ، استيراد محظور في بلدك ، لم تشرع في التوقيع وقبول التسليم … إلخ.)
لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركة فرست لمستحضرات التجميل مصر (أي لم يتم التخليص الجمركي أو التأخير بسبب كارثة طبيعية … إلخ).
ظروف استثنائية أخرى خارجة عن سيطرة شركة فرست لمستحضرات التجميل مصر.

إجراء استرداد

يمكنك إرسال طلبات استرداد الأموال في غضون 15 يومًا بعد انتهاء الفترة المضمونة للتسليم (45 يومًا من تاريخ الشحن). يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة على صفحة اتصل بنا

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 15 يومًا.